Häufig gestellte Fragen (FAQ): Air Malta (2023)

Allgemein

F: Ich habe ein paar Fragen zu Flypass. Wo finde ich Antworten?
Antwort: Auf unserer Website finden Sie zahlreiche Informationen zum Flypass-Programm. Wenn Sie noch offene Fragen haben, können Sie sich unter (+356) 25991239 an den Serviceschalter der Flypass-Einheit wenden oder uns eine E-Mail senden an[email protected].
________________

F: Wie aktualisiere ich meine Kontoinformationen, wenn ich meinen Namen ändere?
A: Um Ihren Namen in Ihrem Flypass-Konto zu ändern, bitten wir Sie, uns eine Kopie eines rechtsgültigen Dokuments mit Ihrem korrekten Namen zu senden, z. B. einen Führerschein, eine Heiratsurkunde oder eine E-Mail mit einem Reisepass.
________________

F: Kann ich meine KMiles auf das Programm einer anderen Fluggesellschaft übertragen?
Antwort – Nein. Sie können KMiles nicht von Flypass auf das Programm einer anderen Fluggesellschaft übertragen. Sie können auch keine Meilen, die Sie im Programm einer anderen Fluggesellschaft gesammelt haben, auf unser Flypass-Programm übertragen.
________________

F: Wann werden meine Affiliate-Boni/Kiles auf mein Konto übertragen?
A – Prämienmeilen werden ca. 8 Wochen nach Erfüllung der Voraussetzungen gutgeschrieben.
________________

F: Wenn ich mehr als ein Flypass-Konto habe, kann ich dann mein Guthaben auf nur ein Konto übertragen?
A – Ja, das ist möglich, solange Ihr Name und Ihre Adresse in jedem Konto identisch sind und Sie nicht mehr als 5.000 KM ungenutzt haben. Wenn Sie mehr als 5.000 KM auf Ihrem Konto haben, wird dieses nicht mehr verwendet oder Sie möchten mehr als zwei Konten verknüpfen. Dies kann durch Kontaktaufnahme mit dem Flypass-Serviceschalter unter (+356) 25991239 erfolgen.

Mein Flypass-Konto verwalten

F: Wie sammle ich Flypass-Meilen für meine Flugaktivitäten?
A: Wenn Sie mit Air Malta reisen, sammeln Sie wertvolle KMiles. Eine Liste der relevanten KMiles-Stufen erhalten Sie, indem Sie hier klickenHier.
________________

F: Wie kann ich sonst noch Flypass-Meilen sammeln?
A: Weitere Möglichkeiten zum Sammeln von Flypass-KMiles und eine Liste unserer Flypass-Partner finden Sie hierHier.
________________

F: Was ist die ablaufende KMiles-Richtlinie?
A – Alle Meilen, die nicht innerhalb von 24 Monaten nach dem Sammeldatum (Flugdatum, Zuweisungsdatum oder Partner-KMiles) eingelöst werden, verfallen am Ende dieses Quartals (z. B. Meilen, die im August eines bestimmten Jahres ablaufen, verfallen Ende September desselben Jahres). )
Inhaber einer Resident- oder Diamond-Karte sind von der Meilengutschrift ausgenommen.

________________

Mein Konto aktualisieren

F: Wie aktualisiere ich mein Flypass-Konto entsprechend, wenn ich meinen Namen geändert habe?
A: Um den Namen Ihres Flypass-Kontos zu ändern, bitten wir Sie, uns eine Kopie eines rechtsgültigen Dokuments mit dem korrekten Namen zu senden, beispielsweise einen Führerschein, eine Heiratsurkunde oder einen Reisepass. Senden Sie Ihre Anfrage weiter[email protected]
________________

F: Erhalte ich KMiles, wenn der Name auf meinem Konto nicht mit dem Namen übereinstimmt, den ich tatsächlich auf Reisen verwende?
A: Um automatisch KMiles zu erhalten, muss der Name auf Ihrem Konto mit dem Namen auf Ihren Tickets übereinstimmen. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir dringend, die Tickets auf Ihren Namen und nicht auf einen anderen Namen auszustellen. Bei Affiliate-Transaktionen muss der Name, den Sie bei Transaktionen mit diesem Affiliate verwenden, mit dem Namen auf Ihrem Flypass-Konto übereinstimmen.
Möglicherweise sind Sie ein Flypass-Mitglied und reisen unter einem Pseudonym oder einem neuen Namen, der noch nicht auf Ihrem Flypass-Konto aktualisiert wurde, und haben daher möglicherweise kein Geld für die Transaktion erhalten. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine schriftliche Kreditanfrage zusammen mit Kopien Ihrer Ticketbelege, Ihrer Bordkarte oder relevanten Partnerkonten und allen Ausweisdokumenten, die Ihren Spitznamen oder die oben aufgeführten rechtlichen Dokumente enthalten. Senden Sie Ihre Anfrage weiter[email protected]
________________

F: Kann ich mehr als eine Postanschrift für mein Flypass-Konto haben?
Antwort: Ja, das können Sie. Wenn Sie von uns jedoch Zusammenfassungen in Papierform erhalten, können wir diese nur an Ihre primäre Postanschrift senden.

Meine KMiles ansehen

F: Wie lange dauert die Übertragung der auf einem Air Malta-Flug gesammelten KMiles?
A: Bei Reisen mit Air Malta werden die Informationen in der Regel innerhalb von 15 Tagen nach dem Reisedatum aktualisiert. Anmeldungen für Angebote und andere Flypass-Partner werden alle 60 Tage aktualisiert. Manchmal dauert das Hochladen von KMiles etwas länger.

KMiles Reverse Credit-Antrag

F: Wie beantrage ich eine Gutschrift für Meilen, die meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden?
Antwort: Senden Sie die entsprechenden Unterlagen an die Flypass-Einheit und geben Sie dabei deutlich die Flypass-Nummer an. Es werden nur Flugtickets akzeptiert, die mit Kopien der Bordkarte gekauft wurden. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 45 Werktagen. Für nicht automatisch gutgeschriebene Meilen können Sie bis zu 6 Monate lang eine nachträgliche Gutschrift beantragen.
________________

F: Wie lange muss ich warten, bevor ich eine Rückgutschrift beantrage?
Antwort – Sie müssen mindestens 15 Tage nach dem Ende Ihrer Reise warten. Bei rückwirkenden Kreditgeschäften mit anderen Partnern müssen Sie mindestens 60 Tage nach der Transaktion warten. Etwaige Ansprüche auf Meilen, die Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurden, müssen innerhalb von 6 Monaten nach Abschluss der Aktion geltend gemacht werden. Bitte beachten Sie, dass für Flüge, die vor dem Registrierungsdatum durchgeführt wurden, keine Meilengutschrift möglich ist. Für nicht automatisch gutgeschriebene Meilen können Sie bis zu 6 Monate lang eine nachträgliche Gutschrift beantragen.
________________

F: Wie lange dauert es nach der Beantragung einer Meilengutschrift, bis die Meilen meinem Konto gutgeschrieben werden?
A: Es kann bis zu 45 Werktage dauern, bis KMiles Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Buchungsprämien

F: Wie buche ich mit KMiles Flypass?
A – Um mit KMiles Flypass zu buchen, kontaktieren Sie bitte die Flypass-Gesellschaft unter (+356) 25991239 oder senden Sie uns eine E-Mail an[email protected].
________________

F: Wie weit im Voraus sollte ich eine Standard-Prämienreservierung vornehmen?
Antwort – Um Bearbeitungsgebühren zu vermeiden, kann eine Standard-Prämienbuchung zwischen 7 und 45 Tagen ab Reisedatum erfolgen. Bei Inanspruchnahme des Gewinns innerhalb der letzten 7 Tage vor Reiseantritt wird eine zusätzliche Gebühr von 30,00 € erhoben. Wenn Sie 6 Monate vor Abflug eine Standard-Reiseprämie buchen möchten, können Sie die Option VORAUS BUCHEN nutzen. Die Mindestgebühr beträgt 30,00 € pro Gewinn.
________________

F: Wie halte ich meine Flypass-Prämienreservierung aufrecht?
A: Sie können eine Prämie innerhalb der 7-tägigen Nachfrist buchen, sofern Sie mehr als 5 Tage vor Abflug buchen.
Bei Gewinnanträgen, die weniger als 7 Tage vor Reiseantritt eingereicht werden, fällt eine verspätete Bearbeitungsgebühr von 30 EUR pro Antrag an.
________________

F: Wie kann ich meine Prämienreisereservierung ändern oder stornieren?
A: Um Änderungen an Ihrer Prämienreisebuchung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an Flypass unter (+356) 2599 1239.
Bei Änderungen einer Flugprämie fällt eine Umbuchungsgebühr von 30 € pro Änderung an. Bei Umbuchungen von Flügen mit Premium-Prämien in die Business Class gelten weiterhin die Konditionen des ursprünglichen Economy-Class-Tickets.
________________

F: Können KMiles für die Umbuchung von Flügen eingelöst werden?
Antwort: Nein, es fallen Umbuchungsgebühren gemäß den Ticketbedingungen an. Es können auch Unterschiede zwischen dem ursprünglich gezahlten Tarif und dem neuen Tarif bestehen.
________________

F: Ist für ein Kind, das auf einem Prämienflug reist, die gleiche Anzahl an Meilen erforderlich wie für einen Erwachsenen?
Antwort: Es gibt keinen Unterschied zwischen einem Kind und einem Erwachsenen. In beiden Fällen ist die gleiche Anzahl an KMiles erforderlich.
________________

F: Wie lange ist mein Ticket gültig?
A – Der Einsatzflug muss innerhalb von drei Monaten nach Reiseantritt abgeschlossen sein. Nach Ausstellung des Tickets ist eine Verlängerung nur innerhalb von drei Monaten möglich. Wenn Sie das Datum innerhalb der dreimonatigen Gültigkeitsdauer ändern möchten, benachrichtigen Sie bitte die Flypass-Abteilung. Für jede Verlängerung fällt eine Gebühr von 30,00 € an.
________________

F: Fallen bei der Buchung einer Prämie Gebühren an?
Antwort: Ein Flypass-Mitglied muss zum Zeitpunkt der Ticketausstellung alle Abflugsteuern und eine Servicegebühr von 15,00 € bezahlen. Bei Inanspruchnahme des Gewinns weniger als 7 Tage vor dem Abreisedatum wird eine zusätzliche Gebühr von 30,00 € erhoben.
________________

F: Kann ich auf einem Linienflug mit Air Malta ein Upgrade in die Business Class beantragen?
A – Ja, vorausgesetzt, das Ticket wird nur auf Air Malta-Dokumenten ausgestellt, die mit der Referenznummer 643 beginnen. Der Antrag auf ein Upgrade in die Business Class muss bei der Flypass-Abteilung eingereicht werden, nachdem das Economy Class-Ticket mit dem aktuellen Preis ausgestellt wurde. Flugsegmente, die in den Kategorien E, N, R und U gebucht wurden, erfüllen nicht die Kriterien für ein Upgrade in die Business Class. Alle Preise unterliegen der Verfügbarkeit.
________________

F: Kann die Business Class Upgrade-Prämie noch am selben Tag der Abreise gebucht werden?
A: Nein, die Business Class Upgrade-Prämie kann nicht am selben Abflugtag gebucht werden.

Belohnung entgegennehmen

F: Benötige ich vor der Buchung ein Prämienzertifikat?
A: Nein. Aus praktischen Gründen stellen wir keine Flypass Travel Awards-Zertifikate in Papierform aus.
________________

F: Wie lange ist meine Prämie gültig?
Antwort: Sobald Sie Ihr Ticket gekauft haben, haben Sie ab dem Ausstellungsdatum Ihres Tickets einen Monat Zeit, um zu reisen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
________________

F: Kann ich einen Preis für jemand anderen beanspruchen?
Oh ja. Bei der Entgegennahme der Auszeichnung können Sie Ihre nächsten Angehörigen nominieren.
________________

F: Was kann ich tun, wenn ich eine Prämie beantrage, diese aber später nicht nutzen kann?
Antwort: Sobald Sie Ihr Ticket gekauft haben, haben Sie ab der Ausstellung Ihres Reisetickets einen Monat Zeit, sofern nicht anders angegeben. Flypass-KMiles können für ungenutzte oder abgelaufene Flugprämien bei ordnungsgemäßer Rückgabe und Zahlung der entsprechenden Bearbeitungsgebühr wieder gutgeschrieben werden. KMiles werden nicht an Passagiere zurückerstattet, die nicht erschienen sind.
________________

F: Können KMiles für unbegleitete Minderjährige eingelöst werden?
A: Nein, Tickets für unbegleitete Minderjährige können nicht durch Einlösen von KMiles gebucht werden.
________________

F: Können KMiles für Reisen in Prämienzonen eingelöst werden?
Antwort – Ja, wenn Abflug- und Zielflughafen in unterschiedlichen Zonen liegen. Für das Einlösen von Meilen gibt es immer eine höhere Prämienspanne. Eine einmal ausgestellte Fahrkarte kann nicht mehr in eine andere Fahrtrichtung geändert werden. Beispiel; Eine von Malta nach London ausgestellte Flugprämie kann nicht durch eine neue Strecke von Malta nach Brüssel ersetzt werden. Behalten Sie die ursprüngliche Routenführung bei.
________________

F: Können KMiles für ungenutzte oder abgelaufene Freiflugprämien wiederhergestellt werden?
Antwort – Ja, vorausgesetzt, dass das Flypass-Mitglied die Flypass-Abteilung mindestens einen Tag vor Reiseantritt über die Stornierung der Flugprämie informiert. Für den Flugpreis wird eine Gebühr von 30,00 € und eine nicht erstattungsfähige Gebühr von 15,00 € erhoben.

Sammeln Sie zusätzliche Meilen

F: Wenn mir ein Bonus angeboten wird, wann wird dieser meinem Konto gutgeschrieben?
A: Normalerweise werden zusätzliche KMiles für unsere Flüge gutgeschrieben, wenn die KMiles des Fluges Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Wenn für ein Angebot jedoch bestimmte Bedingungen erfüllt sein müssen, erfolgt die Gutschrift des Bonus erst, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
Wenn Sie beispielsweise aufgrund eines Bonusangebots die Triple Club Class zwischen Malta und London kaufen und fliegen müssen, erhalten Sie Prämienmeilen erst, wenn Sie alle drei Hin- und Rückflüge in der Club Class abgeschlossen und Ihrem Konto gutgeschrieben haben. Konto.
Prämienmeilen für einige Aktionen werden nach Ablauf des Aktionszeitraums gesammelt. Genauere Informationen finden Sie in den Details der einzelnen Angebote.
Der KMiles-Online-Buchungsbonus und der KMiles-Online-Check-in-Bonus sind nicht mehr gültig.

Sammeln von Kilometern

F: Wie erhalte ich eine KMiles-Gutschrift für meinen Flug?
A – Sie erhalten KMiles, wenn Sie während des Buchungsvorgangs Ihre Flypass-Mitgliedskarte vorlegen, um mit einem berechtigten Ticket auf einem gültigen Air Malta-Flug zu reisen, und wenn Sie für diesen Flug einchecken.
________________

F: Wie erhalte ich eine Gutschrift für Flugaktivitäten, die meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden?
Antwort: Die Bearbeitung Ihrer Ticketdaten dauert bis zu 15 Tage ab dem Ende des Fluges. Wenn mehr als 15 Tage vergangen sind und Ihre Air Malta-Flüge Ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben wurden, können Sie Kopien Ihrer Ticketdokumente zusammen mit gescannten Bordkarten und der Nummer Ihres Vielfliegerprogramms unter hochladen[email protected]

Sie können auch nachträglich eine Gutschrift für Meilen beantragen, die bis zu 6 Monate nicht automatisch gutgeschrieben wurden.
________________

F: Wie lange dauert es, bis die KMiles gutgeschrieben werden, wenn ich einen schriftlichen Antrag auf eine Gutschrift für Flugaktivitäten einreiche?
Antwort – Nachdem Sie eine schriftliche Anfrage eingereicht haben, kann es 45 Werktage dauern, bis die Kontoaktivität berücksichtigt wird.
________________

F: Wer erhält KMiles, wenn ich ein Ticket für einen anderen Passagier kaufe?
A: Nur die Person, die tatsächlich mit dem Ticket reist, ist berechtigt, KMiles zu sammeln.
________________

F: Kann ich auf allen Linienflügen von Air Malta Meilen sammeln?
Antwort – KMiles werden Mitgliedern nur basierend auf Flugsegment, Kabinenservice und Tarifbuchungsklasse gutgeschrieben. bitte besucheDen Himmel erreichenFür mehr Informationen.

Häufig gestellte Fragen zu Flypass Online

F: Was ist eine Flypass-Nummer und warum benötige ich sie?
A – Die Flypass-Nummer ist eine 7-stellige Vielfliegerkontonummer von Air Malta. Dadurch können Sie auf Ihre Flypass-Kontoinformationen zugreifen.
________________

F: Wie lange bleibt mein Konto aktiv, wenn es nicht genutzt wird?
Antwort: Konten werden nach 2 Jahren Inaktivität archiviert. Sie können Ihr Konto reaktivieren, indem Sie Flypass unter (+356) 2599 1239 anrufen. Die Reaktivierung Ihres Kontos kann bis zu 48 Stunden dauern.
________________

F: Ich habe noch ein paar Fragen zu meinem Flypass-Konto. Wo finde ich Antworten?
Antwort – www.airmalta.com enthält viele Informationen über Ihr Flypass-Konto. Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Flypass-Abteilung unter (+356) 2599 1239 oder senden Sie uns eine E-Mail[email protected].